在基層治理的經(jīng)緯線上，每一句居民的需求都是撥動(dòng)心弦的重音。蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道蓮韻社區(qū)深耕“民呼我為”實(shí)踐，將居民的“愁盼清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”，用溫情筆觸繪就基層治理最大“同心圓”，讓服務(wù)有溫度、落實(shí)有力度、幸福有質(zhì)感。

急民所急，生命救援的“溫情注腳”

“12345熱線嗎？蓮花新村四區(qū)車庫(kù)有幾只小貓被困多日……”一通求助電話，激活了社區(qū)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。社區(qū)工作人員和物業(yè)人員迅速組成“救援專班”，他們俯身于雜亂的車庫(kù)內(nèi)，細(xì)心排查每個(gè)角落，不顧悶熱環(huán)境與蚊蟲叮咬，最終成功救出被困幼貓。事后居民送來感謝信：“紙短情長(zhǎng)，唯愿這份謝意能化作夏末的一縷清風(fēng)”。字里行間洋溢的感激之情，正是“愁盼清單”變?yōu)椤靶腋巍钡淖罴岩娮C。蓮韻社區(qū)以“事事有回音”的態(tài)度對(duì)待每個(gè)訴求，用快速響應(yīng)和溫情服務(wù)為民生清單破題，讓居民的急難愁盼得到實(shí)質(zhì)性化解。

解民所憂，民情懇談的“雙向奔赴”

如何讓“民呼”不落空、“我為”有實(shí)效？定期開展的“民情懇談會(huì)”成為社區(qū)收集民意、化解矛盾的“連心橋”。這里沒有官腔套話，只有實(shí)實(shí)在在的解題方案：日間照料中心衛(wèi)生間適老化改造，提升老年人生活品質(zhì)；公建房蒸箱故障，立即聯(lián)系修復(fù)；為方便外賣員、快遞員等新市民群體，指路牌悄然立于巷口……這些看似瑣碎的“小事”，卻是居民生活中的“大事”。社區(qū)通過懇談會(huì)這個(gè)“解題空間”，將一個(gè)個(gè)需求條目轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，構(gòu)建起“呼—應(yīng)—評(píng)—改”的閉環(huán)治理模式，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。

予民所盼，健康守護(hù)的“長(zhǎng)效篇章”

在動(dòng)遷安置社區(qū)，老年人的健康是社區(qū)最深的牽掛，為此，蓮韻社區(qū)扎實(shí)推進(jìn)“健康檔案”工程，為每位老人建立“一人一檔”，詳細(xì)記錄基礎(chǔ)病史、用藥習(xí)慣、服務(wù)需求等信息，通過動(dòng)態(tài)更新和持續(xù)跟蹤及時(shí)掌握老人健康狀況，提供個(gè)性化服務(wù)，讓養(yǎng)老變“享老”，也讓“民呼我為”從解決即時(shí)訴求，邁向長(zhǎng)效守護(hù)的更高層次。此外，社區(qū)還定期開展健康義診、體檢報(bào)告解讀、心理關(guān)懷等服務(wù)，通過持續(xù)性的惠民服務(wù)讓老年人感受到社區(qū)的溫暖關(guān)懷，也展現(xiàn)出基層治理的細(xì)膩筆觸。

每個(gè)需求的回應(yīng)、每次服務(wù)的落實(shí)、每項(xiàng)機(jī)制的創(chuàng)新，都在書寫著基層治理的暖心篇章。未來，斜塘街道蓮韻社區(qū)將繼續(xù)以民聲為導(dǎo)向，以服務(wù)為筆墨，讓幸福清單越寫越長(zhǎng)，讓同心圓越畫越圓，持續(xù)繪就更加美好的民生畫卷。 

編輯 李旖琪

2025年9月4日